2026.09.16

邀請蒞臨或派員參加10/1「紡織成衣服飾業銷售服務導入AI應用與成功案例解析—通路分析、銷量規劃與智慧客服」培訓班-中南部場

為協助會員及紡織成衣服飾相關廠商強化銷售服務品質、提升客戶滿意度及因應服務業數位轉型趨勢，本會特規劃「紡織成衣服飾業銷售服務導入AI應用與成功案例解析—通路分析、銷量規劃與智慧客服」培訓課程，以6小時實體課程，聚焦紡織成衣服飾業銷售服務流程之AI應用、銷售情境話術生成、客群分析、銷售預測及智慧客服流程建立等重點內容。課程內容涵蓋建立顧客導向之服務流程與痛點解析、AI於銷售服務之應用、服務業銷售案例解析、賣場服務技巧與禁忌，以及銷售情境案例演練與成果驗收等主題，並進一步導入生成式AI工具（如ChatGPT、Gemini）、資料分析工具（如Excel AI Copilot）及CRM AI等應用，協助學員建立服務業銷售流程之AI應用能力，學習AI生成銷售情境話術、異議處理與成交腳本，建立AI銷售預測模型、AI客群分層與個人化推薦，以及AI智慧客服與後續銷售追蹤流程等實務應用能力。
本課程特邀觀點國際行銷管理顧問公司總經理魏梅金博士擔任講師，魏博士具備AI導入、企業轉型輔導、數據分析及顧客關係管理等豐富實務經驗，並長期協助企業推動AI智慧化轉型與永續管理，對協助企業提升銷售現場諮詢品質、達交率與顧客忠誠度，運用AI工具強化服務流程、優化顧客互動體驗及建立智慧化銷售與客服機制，助益頗大。

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本課程免費參加，限經常雇用員工人數200人以下或資本額一億元以下之廠商及商店行號等經營者與在職人員報名。歡迎同公司遴派多個員工參加，不限人數，機會難得，請儘速報名參加。
注意：此課程機會難得且場地座位有限，若無故未到，將予註記，並影響未來參加本會其他活動之權利。
一、 上課時間：115年10月1日(週四) 9:30~16:30，計6小時，午餐休息1小時，可參觀緞帶王觀光工廠。
二、地點：縉陽企業公司/緞帶王觀光工廠會議室(彰化縣鹿港鎮鹿工路15號，提供停車位)，電話：(04)7813366。
三、 時程表：
 

課程主題 紡織成衣服飾業銷售服務導入AI應用與成功案例解析—通路分析、銷量規劃與智慧客服
辦理目的 紡織成衣服飾業銷售現場通常面臨如何應對不同類型的客群，需要給于適切的銷售話術與服務品質，以免錯失商機。本課程協助學員運用生成式 AI（如ChatGPT、Gemini）、資料分析工具（如Excel AI Copilot）、行銷與《碳盤查實務與操作技巧》銷售工具（如CRM AI）以及標準化流程，強化銷售現場的諮詢品質、達交率、以及客戶滿意度，並協助企業達成提升客戶的忠誠度與口碑行銷的目的。
辦理目標 1.建立紡織成衣服飾業銷售流程的AI應用能力
2.學習用AI生成銷售情境話術、異議處理與成交腳本
3.使用AI建立銷售預測模型（商品/方案/會員/服務）
4.學習AI客群分層與個人化推薦
5.建立AI智慧客服與後續銷售追蹤流程
6.產出可驗收的AI銷售報告與改善建議
培訓對象 1.紡織業行銷與商品企業人員
2.成衣服飾業的業務與顧問
3.通路管理人員
4.零售門市銷售人員/顧問/店長/經理
5.客群經營/CRM/行銷企劃人員
6.對本課程有興趣者
課程大綱 單元一、建立顧客導向的夥伴關係的流程與痛點解析
1.建立顧客利潤服務鏈的觀念
2.分辨什麼是好的服務與不好的服務
3.如何抓住顧客的關鍵時刻滿足快速服務需求
4.紡織成衣服飾銷售服務業常見問題：方案難解釋、價格難比較
5.掌握服飾服務業顧客的需求		 30分鐘
單元二、AI在銷售的應用
1.找出顧客利潤服務鏈的關鍵因素，如使用ChatGPT、Gemini。
2.收集服飾服務業好與不好服務的案例，如使用Excel AI
3.門市/顧客達交的關鍵時刻，如使用ChatGPT、CRM AI
4.應對客戶常見的問題與解決方案，如使用ChatGPT、CRM AI		 60分鐘
單元三、紡織成衣服飾業銷售案例解析
1.紡織成衣服飾：AI協助選擇最適資費與設備組合
2.零售業：AI判斷熱銷商品、生成促銷建議
3.AI預測熱門時段與建議組合
4.AI生成會員方案推薦話術
5.客服+銷售轉換案例：AI 自動分類客戶意圖並推薦銷售腳本		 60分鐘
單元四、面對顧客的服務技巧—賣場的禁忌
講師示範：
1.匯入服務情境資料，利用AI自動生成標準化模型
2.開始的時候
3.問題瞭解與資料搜集
4.提供訊息
5.提供額外服務
6.表達瞭解與關切
7.解釋服務程式
8.強調正向的事物
9.結束的時候
學員實作：
1.建立紡織成衣服飾業AI 銷售服務流程話術表
2.建立紡織成衣服飾業1份AI服務與促銷素材
3.設計紡織成衣服飾業智慧客服示意流程		 120分鐘
單元五、銷售情境案例演練
1.零售：來客量下降，利用AI找出問題與改善行動
2.成衣服飾：客戶使用量不清楚，利用AI產生三種方案建議
3.熱門時段預約爆量，利用AI產出排隊與座位調度建議
4.服務型店（成衣服飾業等），利用AI生成差異化話術與加值銷售策略		 60分鐘
單元六、成果驗收
1.學員提交：
(1)服務銷售標準化模型產出
(2)銷售話術與促銷內容（AI生成）
(3)智慧客服與後續追蹤自動化流程示意
2.線上或實體測驗，評估學員學習成果		 30分鐘










































































四、講師資料

專家/師資及專長 姓名 魏梅金
現職 觀點國際行銷管理顧問(股)公司總經理
學歷：1.日本九州產業大學商學博士(主修行銷)
2.英國艾賽克斯大學管理博士生(主修創新創業)
經歷：累積20多年企業經營管理輔導經驗，輔導中國與台灣廠商逾百家(如附件廠商名單)，具國際視野與規劃執行能力並與金屬中心、中衛發展中心、工研院、紡織綜合研究所、資策會、商研院….等法人合作。目前專精協助ESG企業導入全方位永續發展整合管理系統設計規劃，以及ESG永續報告書編撰輔導(GRI準則)/碳盤查(ISO 14064-1)/碳足跡(ISO14067)/碳含量(CBAM)輔導工作。
•ISO主任稽核員證照
•ISO 14064-1 ISO 14067, GRI永續報告書
•中國生產力中心經理及輔導顧問師
•鼎新電腦顧客關係管理總監
•國際廣告公司智威湯遜（Thompson）品牌總監
•英國國家石油公司在台分公司連鎖通路專員
•金屬中心產博後計畫約聘人員
授課與輔導企業：
聚亨企業(連續3年)、精元電腦、明泰科技、達運光電、全國電子、花蓮縣餅、台北大學、台灣怡凌集團、昀業科技、奇鼎科技、康揚企業、展鮮農產生技、郁慶塑膠、宜秦食品、悅旺食品、軍順食品、新建成餅店、梅花長榮企業、天宇工業、國紡科技、達紡企業、弘詮興業、同正興業、金佳興針織、明映塑膠、紳寶公司、瑋霖公司、僑福印染、華盛興實業、皇益紡織、鑫聖實業、新浦樂生化科技、明紡公司、川寶科技、巨鑫化學、勁賀企業、中橡集團(林園先進)、台灣柏釧企業、堂丞、銓興化成、友永、茂雄金屬、三麟彩色印刷、庫林工業、隆羽實業、舞茶實業、日昱精密工業、台溢實業、世國企業、泓凱光電、詮能、旺宏工業、直綠春實業、肯頓、金亞洲工業、世翔橡膠、益昇精密、梅花鄉食品、華峻工業、裕光電業、慧堡科技、慧堡企業、展志精密工業、台灣碳金科技、嶺東科大、彰師大、健行科大、南台科大、中華科大、台中科大、靜宜大學、電腦技能基金會、中華貨幣基金會、鼎新電腦、叡揚資訊、台中建築師公會、電電公會、中華民國品質學會、中油公司、台灣菸酒公賣局、金屬中心、台鋼、宏達益…等。






































 費用：免費，提供中午餐盒，並致贈結業贈書。

為鼓勵業者參加培訓，提升經營效益、銷售業績及客戶滿意度，參加者贈送《智慧染整—精進浸染實務關鍵192則》專書，全書彩色印刷，價格1,500元。
聯絡人：台灣區絲織工業同業公會 張家華小姐，
電話：(02)2391-7815#13，Email：ttftsfa2@textiles.org.tw，謝謝！
 

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